联系我们

如果有任何问题需要咨询均可通过邮件联系我们: contact@sugotoys.com.au 或通过下面的表格联系我们

常见问题

普通问题

Q. 我可以如何联系到你们呢?
您可以通过发邮件到: contact@sugotoys.com.au 咨询我们。
售后问题请发邮件到: support@sugotoys.com.au
我们会在24小时内回复您!

您也可以通过QQ/微信/Line等方式直接联系我们在线客服:
QQ/微信1号: 852976197 (推荐)
Line/微信2号: SugoAu

Q. 你们在悉尼有实体店吗?
我们目前没有经营线下实体店,暂不提供线下提货服务。我们可以邮寄全澳所有地址。如您住的地方收件不方便,您可以联系我们的客服小姐姐咨询您附近的”快递收件点”。

Q. 我在你们的网站上没有找到想要的手办,怎么办?
我们目前有代理多款手办模型品牌,商品数量较多,有可能没有及时上架更新,您可以直接联系我们客服小姐姐咨询哦~

预定问题

Q. 请问要如何预定,流程是什么呢?
您可以在我们网站上选择支付15%定金或全款预定,之后我们会在商品发货前通过邮件联系您补款,如支付全款则无需做格外操作。我们会在您补齐全款后,发货给您(如遇到地址变更,只需要在发货前告诉我们客服即可)

Q. 我不想要预定这个商品了,请问可以取消吗?
可以的!您只需要联系我们客服说明即可,在SUGO模玩取消您预定的手办模型并不会直接损失您付的定金!您可以选择把定金更换到其他预定商品,或我们可以给您提供一个等值的网站消费券,您可以在60天内使用哦!

商品问题

Q. 请问SUGO模玩销售的都是正版手办模型吗?

是的! 我们所有的商品都是通过正规官方总代进货,正版授权,绝无盗版存在,您可以放心购买哦!

Q. 请问如果我想多买N个数量的手办,能有批发价吗?

我们SUGO模玩目前是澳洲授权零售代理店,价格已做到最优价,您可以咨询客服查看最近的活动优惠,但是我们并不接批发订单,价格上不会有格外优惠。

Q. 我购买的订单商品,网站上显示「售罄」请问我还能收到订单的商品吗?

不要紧张!如果您已成功下单的话,商品会在5个工作日内发货到您的收货地址。如遇到商品已提前售罄(网站库存更新延迟)的特殊情况,我们客服会主动联系您并告知情况和处理方式。

Q. 我不小心弄坏了手办模型的一个部件,请问你们可以提供替换的配件吗?

如遇到此类人为情况,您需要直接联系品牌生产商,我们可以给您提供联系方式,但是我们并无法作为中间者帮您联系厂家处理补换件。

支付问题

Q. 你们支持哪些付款方式呢?
SUGO模玩支持信用卡(Visa, MasterCard)、PayPal、澳洲银行转账、POLi网银在线支付、支付宝和微信人民币支付。

Q. 你们网站商品价格是以什么货币计算?
我们网站商品均以澳币AUD价格计算,所有商品都已包含(10%消费税GST)

邮寄问题

Q. 你们支持哪些邮寄方式呢?

我们会使用澳洲邮政AUSPOST发货,支持邮寄到邮局和Pracel Locker,如商品较大我们会使用其他快递进行邮寄,如需指定邮寄方式,请在下单时备注或下单后联系我们客服处理。

如您住的地方不方便接受快递,您可以咨询我们客服查询您附近的”快递收件点”,让您收件更方便快捷无烦恼哦!

Q. 请问邮费是多少呢? 

如订单金额在150澳以下,我们收取统一9.9澳邮费。
如订单金额在150澳以上,我们将提供免费包邮服务。

以上价格仅限澳大利亚买家,如您在其他国家,请咨询客服关于国际邮费。

Q. 我下单后可以修改收货地址吗?

可以的!不过您需要在我们发货前尽快通过邮件联系我们(support@sugotoys.com.au)告知最新收获地址和电话信息,邮件内容需包含:
订单号,修改的地址,电话,收件人姓名

Q. 你们可以邮寄其他国际地址吗?
我们目前主要只邮寄到澳大利亚地址。
如您在其他国家,可以通过联系我们客服咨询国际邮寄的相关费用和注意事项。